환불정책

제1조 (목적)

이 환불정책은 센트릭스(이하 "회사")가 제공하는 디지털 콘텐츠 및 구독 서비스의 환불 기준과 절차를 명확히 하여 이용자의 권익을 보호하기 위해 수립되었습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")을 준수합니다.

제2조 (상품 유형별 환불 기준)

제3조 (PDF 보안 리포트 환불)

1. PDF 보안 리포트는 주문 후 이메일로 발송되는 디지털 콘텐츠입니다.
2. 발송 전: 결제 완료 후 리포트가 이메일로 발송되기 전까지 전액 환불이 가능합니다.
3. 발송 후: 이메일 발송이 완료된 경우 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 불가합니다. 단, 리포트 내용에 명백한 오류가 있는 경우 재발행 또는 환불을 검토합니다.
4. 발송 여부는 회사의 발송 로그를 기준으로 합니다.

제4조 (전자책 및 보안 프로그램 환불)

1. 전자책 및 보안 프로그램은 구매 후 다운로드 링크가 제공되는 디지털 콘텐츠입니다.
2. 다운로드 전: 다운로드 링크를 클릭하거나 파일을 내려받기 전까지 전액 환불이 가능합니다.
3. 다운로드 후: 파일 다운로드 또는 라이선스 키 확인 이후에는 환불이 불가합니다.
4. 다운로드 여부는 회사의 접속 로그를 기준으로 합니다.
5. 다운로드 후라도 제품에 심각한 결함이 확인된 경우, 7일 이내 신고 시 동일 제품 교환 또는 환불을 검토합니다.

제5조 (구독 서비스 환불)

1. 구독 서비스는 월정액을 납부하고 이용하는 서비스입니다.
2. 결제일로부터 7일 이내, 서비스 미사용 시: 전액 환불이 가능합니다.
3. 아래 경우에는 환불이 불가합니다:
   • 결제일로부터 7일이 경과한 경우
   • 스캔, 리포트 발급, API 호출 등 서비스를 1회 이상 이용한 경우
   • 이용자의 귀책 사유로 서비스 이용이 제한된 경우
4. 구독 해지 시 남은 기간 동안 서비스 이용이 가능하며, 다음 결제일에 자동 해지됩니다.

제6조 (환불 절차)

1. 환불 신청은 [email protected]로 아래 정보를 포함하여 이메일로 접수합니다.
   • 주문 번호 또는 결제 확인 내용
   • 환불 사유
   • 환불 받을 계좌 정보 (계좌이체 결제 시)
2. 회사는 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
3. 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 3~7 영업일이 소요될 수 있습니다.
4. 환불 금액은 결제 수단과 동일한 방법으로 반환됩니다.

제7조 (환불 불가 예외 적용)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불 불가 원칙에도 불구하고 환불을 검토할 수 있습니다.

• 회사의 귀책 사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우
• 제품 설명과 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우
• 기술적 결함으로 콘텐츠를 이용할 수 없는 경우 (회사 측 귀책)

제8조 (소비자 보호)

이 환불정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 소비자기본법 및 공정거래위원회 고시 디지털콘텐츠 이용자 보호지침에 따릅니다. 분쟁 발생 시 한국소비자원(국번없이 1372) 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.